作者：蔡立军

　　2009年上半年，天津新航金店实现销售额7500万元，比去年同期增长了50%，创造了新航金店历史同期最高纪录。

　　在遭遇世界经济寒冬的大背景下，天津新航金店何以能创造如此好的业绩？天津新航金店总经理崔琪说，“危”中寻“机”，提高抗“寒”能力的根本之策是：强身健骨，不断提升管理水平和练好服务内功。

　　崔琪介绍说，天津新航金店以经营铂金和黄金饰品为主，经过十几年的发展，目前在天津共有6家专营店，均分布在天津的繁华商业地段，其中3家店专门销售铂金饰品。

　　该金店特别重视对员工的培训。培训内容既包括员工基本素质，也包括企业文化；既有专业知识，也有业务技能。培训主要分为岗前员工培训与在职员工培训两类，本着贴近实际，着眼应用，打牢基础，强化能力的原则，全方位进行员工素质及营销业务培训。通过培训和贯彻“奖励为主，处罚为辅”的制度，造就了一支有较高服务素质的优秀团队。新航员工坚持以消费者为导向的市场理念，体察消费者需求，服务到位，用“心”销售，这是新航金店销售额大幅上升的根本原因。

　　崔琪说：“实施品牌战略，抓住各种时机，开展丰富多彩的营销活动，是我们的营销举措。”

　　“求新”是消费群体的普遍心理，新航金店适应大众消费群体、高消费群体、80后追求新潮的青年消费群体等不同群体的需求，不断推出吸引消费者的款式，在已有近千个款式的基础上，今年上半年，又设计开发出120多个铂金饰品的新款，提升了不同群体的消费兴趣。例如婚庆系列的铂金饰品新款式，吸引了众多新婚伴侣；高克重铂金饰品款式，受到高消费群体青睐；低高克重铂金饰品款式，受到工薪大众群体欢迎。他们还借鉴国外精品工艺，开发时尚类铂金饰品新款，迎合了新潮派的需求。

　　该金店继2008年在天津国际商场首次举办铂金精品十年展活动之后，今年5月又在国际商场举办新航铂金婚庆展，为即将步入婚礼殿堂的新人推出了多款婚庆对戒。如：国际铂金协会2009年的“09感悟系列”的铂金款式，以自然界的珍贵瞬间为设计灵感，设计的素铂金款“觅”、“舞”、“展”，体现了铂金的永恒。还有“爱情约定”、“心心相吸”、“永恒的承诺”等款婚庆对戒。巡展中，最重要的环节是营销员与顾客面对面互动。

　　这种以朋友间情感交流的方式搞商品巡展，不仅能让顾客多了解一点铂金的相关知识，还能买到自己中意的首饰。巡展仅8天时间，销售额已达255万元，比平日销售额增长了1倍。与此同时，新航联手中国黄金集团上海黄金公司，在天津中原百货华联店和恒华店举行了黄金金条巡展，强力推出了储值金条、财富金条、亚运金条等多种具有保留价值和储存价值的金条，金条日销售额比平日增长了1.8倍。

　　新航的售品既求新，又确保货真价实。崔琪说：“我们的理念是既让消费者买到中意的铂金饰品新款，又让消费者享受到优质服务及价格的实惠。新航金店始终坚持‘无障碍服务’，以诚信兴商促消费和谐。”

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